VARAUSEHDOT MAJOITUKSEEN
Asiakas, joka käyttää Iso Kirja Ry:n palveluita noudattaa seuraavia VArausehtoja.
VARAAMINEN
Varauksen yhteydessä asiakaan tulee ilmoittaa nimi, asuinosoite, saapumis- ja lähtöajankohta sekä maksutapa. Online-varaukset maksetaan suoraan varausjärjestelmän kautta.
Varaus on sitova, kun varaus on vahvistettu / asiakas on saanut varausvahvistuksen. Asiakkaalle lähetetään varausvahvistus sähköpostitse, josta ilmenee tuotetiedot / palvelun tiedot, majoituskohteen sijainti, majoituskohteen avainten saanti, ajo-ohjeet jne. Asiakas on velvollinen tarkistamaan varausvahvistuksen tiedot ja tarvittaessa peruuttamaan varauksen (kts. peruutuskohta). Perimme laskutuksesta 5 € käsittelymaksua.
OLESKELU MAJOITUSKOHTEESSA
Huone/mökki on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 15.00 lähtöpäivään klo 11.00, ellei muuta ole sovittu. Turvallisuussyistä vain sisään kirjautuneet asiakkaat ovat sallittuja majoituskohteissa. Liinavaatteet sisältyvät huonevuokraan, mökeissä majoittuminen omin liinavaattein. Liinavaatteita on mahdollisuus vuokrata myös vastaanotosta 16 €/setti. Majoituskohteesta ulos kirjautuessa asiakkaan tulee luovuttaa kohde normaalin asumisen jäljiltä: astiat pestyinä, huonekalut ja muut varusteet paikoillaan ja ehjinä. Jos mökin vuokrahintaan ei sisälly loppusiivousta, tulee majoittujan hoitaa itse siivous. Mökin siivous tulee tehdä lähtöpäivänä. Loppusiivouksen voi tilata halutessaan vastaanotosta tai suorittaa siivousmaksun (50 €) suoraan Ison Kirjan verkkokaupassa. Jos varauksen päättyessä huoneiston siisteys/kunto ei vastaa edellä esitettyä, veloitetaan ylimääräisestä siivouksesta/korjauksesta todellisten kulujen mukaan, kuitenkin min. 100 € lisämaksu. Mikäli sisätiloissa on tupakoitu, veloitetaan lisämaksu todellisten kulujen mukaan, min. 200 € lisämaksu. Lemmikit ovat tervetulleita, mutta ovat majoitustiloissa sallittuja vain tietyissä mökeissä lisäveloituksesta 16 € /lemmikki/viipymä. Mikäli lemmikkejä on niille kielletyissä majoituskohteissa, veloitetaan siivouksesta 200 € lisämaksu sekä taloissa ilmastointikanavien puhdistamisista 1000–2000 €. Camping majoitusvuorokausi matkailuajoneuvo- ja teltta-alueella päättyy klo 15.00.
JÄRJESTYSSÄÄNNÖT
Asiakaspalvelumme perustuu kristillisiin arvoihin, joilla edistämme toiminnassamme ihmisten hyvinvointia ja kestävän kehityksen eri ulottuvuuksia. Lähimmäisenrakkaus hyväksyy ihmiset iästä, kansallisuudesta, taustasta tai elämänkatsomuksesta riippumatta. Haluamme huolehtia asiakkaistamme ja teemme vastuullisia valintoja matkailun kehittämisessä. Odotamme asiakkaiden kunnioittavan periaatteitamme ja noudattavan hyviä tapoja sekä järjestyssääntöjä. Alueella on hiljaisuus klo 23–07, minkä aikana asiakkaiden tulee välttää häiriön aiheuttamista. Alueella on nopeusrajoitus 20 km/h. Tupakointi on kielletty sisätiloissa ja on sallittua vain erikseen tähän tarkoitetuissa paikoissa. Päihteiden käyttö alueella on kielletty. Jos asiakas rikkoo näitä sääntöjä, voidaan hänet poistaa alueelta. Asiakas on velvollinen maksamaan majoituksensa ja mahdolliset lisäpalvelut, eikä hän voi vaatia jo suoritettua maksua palautettavaksi.
MAJOITUSKOHTEEN AVAINTEN LUOVUTUS
Kesäaikana:
SiCafe-leirinnän toimiston ollessa avoinna, huoneen avaimet luovutetaan asiakkaalle leirinnän vastaanotossa klo 15–21. Kesäaikana huonetta pidetään varattuna klo 18.00 saakka tulopäivänä, ellei myöhemmästä tuloajasta ole sovittu. Tällöin hotellilla on oikeus antaa huone pois klo 19.00 jälkeen, jos asiakas ei ole saapunut. Vastaanoton ollessa suljettuna, avain jätetään asiakkaalle avainlaatikkoon ja hänelle ilmoitetaan avainlaatikon koodi. Tällöin asiakkaan on hyvissä ajoin ilmoitettava saapumisajankohtansa. Huoneen ja mökkien avainten luovutus on lähtöpäivänä klo 11.00, ellei asiasta ole sovittu varauksen yhteydessä erikseen (lisätunti 10 €). Vastaanoton ollessa suljettuna avain tuodaan leirinnän postilaatikkoon.
Talviaikana:
Asiakas saa avainkuoren infoineen klo 15 alkaen Ison Kirjan vastaanoton tuulikaapissa olevasta avainlaatikosta koodilla, joka lähetetään asiakkaalle erikseen. Huoneen ja mökkien avainten luovutus on lähtöpäivänä klo 11.00, ellei asiasta ole sovittu varauksen yhteydessä erikseen (lisätunti 10 €). Avain palautetaan Ison Kirjan tuulikaapissa olevaan lukolliseen palautuslaatikkoon.
HENKILÖMÄÄRÄ
Turvallisuussyistä vain sisäänkirjautuneet asiakkaat ovat sallittuja majoituskohteissa. Vuokrattua majoituskohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä kohteessa on vuodepaikkoja. Henkilömäärän ylityksestä perimme lisämaksun lisäpatjasta 16 €/hlö, omalla patjalla majoittumisesta leirintähinnaston mukaisesti henkilömaksu 5 €/vrk. Teltan tai asuntovaunun käyttö alueella ilman lupaa on kielletty.
ALAIKÄISEN MAJOITTUMINEN
Majoituskohteen varaajan tulee olla täysi-ikäinen. Ilman huoltajaa majoittuvilta alaikäisiltä vaaditaan huoltajan allekirjoittama vapaamuotoinen lupalappu, josta tulee käydä ilmi alaikäisen nimi ja syntymäaika sekä majoitusajankohta. Tiedoissa tulee olla huoltajan nimi ja puhelinnumero. Lupalappu toimitetaan palvelun myyjälle vähintään 14 päivää ennen majoituksen alkua.
ASIAKKAAN OMAISUUS
Asiakkaan tulee huolehtia omaisuudestaan ja matkavakuutuksesta. Iso Kirjan vakuutus ei korvaa asiakkaan henkilökohtaiseen omaisuuteen kohdistuneita omaisuus tai henkilövahinkoja, esim. kadonneita matkatavaroita, vaatteita, makuupusseja tai telttoja.
VAHINKOJEN KORVAUKSET
Majoituskohteelle, irtaimistolle, muille henkilöille tai heidän omaisuudelleen (asiakkaan, asiakkaan vieraan tai näiden lemmikkieläimen) tahallaan tai huolimattomuuttaan aiheuttamastaan vahingosta, on asiakas velvollinen korvaamaan suoraan kohteen/asian omistajalle todellisten kulujen mukaan.
PERUUTUS
Mikäli asiakas joutuu perumaan varauksensa, tulee hänen ilmoittaa peruutuksensa välittömästi Isoon Kirjaan. Peruutus tulee tehdä aina henkilökohtaisesti leirinnän numeroon 040 622 7172, tai sähköpostiin camping@isokirja.fi.
Peruutuksen tapahtuessa:
a) aikaisemmin kuin 7 päivää ennen palvelun alkamista -maksu palautetaan täysimääräisenä.
b) myöhemmin kuin 7 päivää ennen palvelun alkamista -maksusta palautetaan 50 %.
c) palvelun alkamista edeltävänä päivänä klo 15 mennessä, eikä majoitusta saada myytyä uudelleen tai asiakkaan jättäessä saapumatta on myyjällä oikeus pidättää/periä majoituksen koko hinta.
d) sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen takia, joka on sattunut asiakkaalle tai hänen lähiomaiselleen, on asiakkaalla oikeus saada palvelusta maksettu hinta. Tapahtumasta on ilmoitettava Isolle Kirjalle välittömästi (kuitenkin ennen majoituksen alkua) ja esitettävä hyväksyttävä selvitys (esim. lääkärintodistus) 14 vrk:n kuluessa peruutuksesta. Myöhemmin toimitettujen todistusten perusteella takaisinmaksua ei suoriteta.
Majoituksen aikana tehty peruutus tai loman keskeytys ei oikeuta takaisinmaksuun.
Ryhmävarausten peruutusehdot sopimuksen mukaan.
MYYJÄN OIKEUS PERUUTTAA VARAUS
Poikkeustilanteessa (force majeure), kun Iso Kirja ei voi toimittaa sovittuja palveluja esim. lakon, tulipalon, vesivahingon, epidemian, luonnon katastrofin, sotatilan tms. tekijän vuoksi, joka vaikeuttaa Ison Kirjan toimintakykyä. Tällöin asiakkaalle palautetaan maksusuoritukset vähennettynä toimistokuluilla 30 €. Ylivoimaisen esteen takia asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä muita kuluja ei korvata.
VARATUT RUOKAILUT
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan hyvissä ajoin (viimeistään viikkoa ennen) ruokailijoiden lukumäärän ja erityisruokavaliot Ison Padan keittiölle.
MAHDOLLISET VALITUKSET
Kaikki kohteen varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset on välittömästi majoituksen kestäessä ilmoitettava suoraan Ison Kirjan kiinteistölle. Mikäli asiaan ei tule korjausta, on valitus tehtävä myyjälle, minkä jälkeen mahdollinen korvausvaatimus voidaan esittää, ellei korjausta ole tällä välin tapahtunut. Kirjalliset korvausvaatimukset on tehtävä 14 vrk:n kuluessa majoituksen päättymisestä perustuen kiinteistöltä ja/tai myyjältä saatuun tilanneraporttiin.
Iso Kirja pidättää oikeuden hinnan muutoksiin.